Часто задаваемые вопросы

Нужно ли регистрировать в Программе каждую новую карту СберБанка?

Почему мне не начислены бонусы за покупку? Есть ограничения при начислении бонусов?

Я бонусы не списывал, а мой баланс уменьшился? Почему?

Где можно списать бонусы?

Я не смог списать бонусы у партнёра Программы, почему?

Могу ли я списать бонусы и получить за них рубли? Могу ли я обменять бонусы на рубли?

Мне не начислены бонусы по карте с повышенными бонусами, почему?

Через какое время бонусы СберСпасибо начислятся на мой счёт?

Мне не начислены бонусы за покупку у партнёра Программы, почему?

В разные месяцы сезона я выполнял разные задания. Как мне определить, какой уровень привилегий у меня будет?

Я выполнил задание в уровнях привилегий, но прогресс по нему не изменился. Почему?

Где я могу подключить категории с повышенными бонусами для моего уровня привилегий?

В моём городе физически нет партнёров Программы. Как списать бонусы?

Где я могу посмотреть историю и детализацию операций с бонусами?

У меня не получается перевести бонусы от СберСпасибо в рубли, почему?

Как клиенту СберБанка присоединиться к программе «СберСпасибо»?

Я не могу зарегистрироваться в Программе. Что делать?

Могу ли я отключиться от Программы?

На уровне Спасибо перестали начисляться бонусы. Почему?

Мне перестали начисляться бонусы, хотя раньше начислялись. Почему?

За что начисляются бонусы?

Как начисляются бонусы на СберКарту?

Как вернуть рубли за платежи, используя бонусы от СберСпасибо?

У меня не получается перевести бонусы другому участнику, почему?

Что такое купон и как его можно обменять на скидки, товары или услуги за бонусы?

У меня не получается использовать купон, как это сделать?

Я не получил купон, где его найти?

При приобретении купона появляется ошибка. Что делать?

Что делать если я не получил, потерял или удалил письмо с маршрутной квитанцией авиабилета?

Как изменить информацию о пассажире в авиабилете?

Как вернуть авиабилет и какие сроки возврата?

Что делать, если не получил, потерял или удалил письмо с ж/д билетом?

Как изменить данные пассажира в ж/д билете?

Как вернуть ж/д билет и какие сроки возврата?

Как изменить данные гостя при бронировании отеля?

Как изменить или отменить бронирование отеля?

Как оплатить бронирование отеля и списать бонусы от СберСпасибо или СберМили?

Как начисляются мили на СберКарту Тревел?

Почему не получается списать бонусы на билет в кино, театр?

Как вернуть билет в кино, театр на концерт или экскурсию?

Не получается авторизоваться в геймификации?

Что делать, если не засчитываются задания в геймификации?

Мне не начислены ходы (броски) в геймификации

Мне не начислены призы в геймификации

Результаты проведения специальной оценки условий труда (СОУТ)

Я не могу установить приложение СберСпасибо, что мне делать?

Я не могу обновить ваше мобильное приложение, что мне делать?

Установка приложения по ссылке из неофициального приложения Google Play повлияет негативно на работу моего телефона? Другие приложения будут работать корректно?

Что такое подарочный сертификат и как можно обменять бонусы на товары или услуги партнёров?

Что такое уровни привилегий и кому они доступны?

Мне неправильно начислили бонусы. Что делать?

За что не начисляются бонусы?

Начисляются ли мили, бонусы за покупку авиа и ж/д билетов?

Есть ли ограничения по начислению бонусов?

Что такое объединение бонусных счетов/балансов?

Можно ли комбинировать бонусы с рублями?

Что произойдёт с бонусами, если я верну или обменяю покупку?

Могу ли я обменять бонусы на деньги?

Как зарегистрироваться в Программе, если у меня нет карты СберБанка?

Есть ли начисление при оплате наличными или картами других банков?

В каком случае бонусы могут сгореть?

Где посмотреть дату и количество бонусов, которые подлежат аннулированию?

Бонусы можно списывать только у партнёров, указанных на сайте?

Куда обращаться с вопросами по программе «СберСпасибо»?

Что произойдёт с бонусами, если я сменю номер телефона?

Что произойдёт с бонусами, если я закрою свои счета в СберБанке?